科維網絡IT運維部,緻力于IT外(wài)包領域多年,服務網點遍及宜春我森各區,十年來已為數百家企業提供過IT技術服務。
服務項鐵場目：電(diàn)腦維修、網絡維護、監控安裝、無能日線覆蓋、系統集成、辦公設備耗材供應、IT外(wài)包服務等業務。
客戶至上”是一(yī)個非常有争議的IT服務管理（ITSM）概念。筆理正在進行的研究報告顯示，首席信息官和首席技術官将微坐“以客戶為中(zhōng)心”放(fàng)在首見裡要位置。但懷疑論者認為，它可以是你自己盲從的受害者：我(wǒ)(wǒ)們是從一湖媽(yī)些最有特色的創新服務（如在消費(懂不fèi)品市場創新服務）的不同，我(wǒ)(wǒ)們有不同的驅動我子程序和限制。
一(yī)些将ITSM作為以客戶為中(zhōng)都公心的方法的人可能會流行：跟随趨勢的趨勢或當下(xià)的裡麗新概念，而不是實現更好的業務成果。
不過，我(wǒ)(wǒ)認為這種行為不僅是真正的重點客戶，但完全忽略了顧客的得又願望：如果服務不是基于客戶端的想法适當的考慮，便注定腦新了，除非不會成功願幸運的上帝擔心。
“以客戶為中(zhōng)心”不僅是對客戶需求的簡單回應，還需要支持資他了(zī)源以最有效的方式為客戶服務。最重要的是要明确“最有效的方家動式”。從這個意義上講，IT行業的表現并不是很好。
例如，“自帶設備（BYOD）”現象一(y劇廠ī)直是争議，摩擦和根本變化最重要的領域之一(yī)照畫。關于這個主題的讨論很多，并且不時公布的統計結果表明，計睡企業IT必須采用更加以客戶為中(zhōng)心的方法白拍。
去(qù)年，針對亞太地區的VMWare A New Way 人答of Life調查發現，83％的員(yuán)工(gōng)自愛近帶設備上班。這個數字并不罕見，其中(zhōng)許多調查都給出了類長視似的數字。後來調查的結果表明，以積極的态度的受訪者41％指出，為男“保證客戶可以随時聯系”是他們自己的設備，而不是商(shān兒為g)業設備的主要驅動力。
仔細想想：最多在本次調查受訪者表示相信，雇主需要加大(兵理dà)支持力度，使客戶不得不與他們溝通的手段（志舞甚至當被問及這樣的一(yī)個部門真正面對）以前放章有多少客戶給出了結果，與用戶關聯的大(dà)多數部門的實際比東問例可能更高）。
事實上，IT部門必須問自己為什麼會這樣。
但問題是IT部門認為它已經完成了。 IT組織已經制定了您能想到的最佳策樹中略：他們通常依靠經驗和經驗做出判斷，并嘗試在安全一師性和客戶需求之間找到最佳平衡點。但如果超過三分(fēn中近)之一(yī)的用戶仍然需要使用他們的技小書術來管理客戶關系，那麼它絕對不是正确的地方。
也許你真的不夠了解，因為你從自己的角度看問火懂題。你應該問你的客戶為什麼會這樣。即便如此，簡單的問題可能無的雨法讓我(wǒ)(wǒ)們了解如何提供最佳解決唱什方案。直接詢問客戶，他們會根據他們的需求告訴您他們認為他聽答們需要什麼。如果您隻詢問客戶的意見，亨利福特可能永遠笑遠不會說出廣為流傳的名言，為客戶提供“更快的馬匹”。當然，這南歌仍然非常重要。
相反，對于IT而言，關注客戶的最佳方式是離(lí)開(kāi)我(wǒ)歌分(wǒ)們的辦公桌。我(wǒ)(wǒ)們需要從用戶的工(gōng)作角度考慮農算問題。我(wǒ)(wǒ)們必須跟随現場的支持人員(yuán)，坐在道要客戶服務中(zhōng)心，與銷售代表共度一(yī)睡嗎天，觀察銷售情況。作為技術專家，我(wǒ)(wǒ)們非常清楚在日益複雜(zá)會綠的商(shāng)業環境中(zhōng)管理不議線斷發展的技術所面臨的挑戰，但我(wǒ)(wǒ)們當然不了解客戶對自己工(gōn報厭g)作的了解。
IT在技術方面勝任，但客戶對其業務工(gōng)作有更深入的了解上從。這兩方面知(zhī)識的結合是提供以客戶為中(zhōng)心的支持的說服基礎。
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